Trong thời đại công nghệ số, việc lựa chọn một hệ thống tổng đài điện thoại phù hợp là điều vô cùng quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. Không chỉ đơn thuần là công cụ hỗ trợ liên lạc nội bộ, tổng đài điện thoại còn là "bộ mặt" của doanh nghiệp, thể hiện sự chuyên nghiệp, hiệu quả trong hoạt động kinh doanh. Bài viết này sẽ giúp bạn tìm hiểu cách lựa chọn tổng đài điện thoại phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.
1. Xác định nhu cầu và mục tiêu sử dụng:
Trước khi lựa chọn tổng đài, bạn cần xác định rõ mục tiêu sử dụng chính:
- Liên lạc nội bộ: Bạn cần bao nhiêu máy nhánh, có cần hỗ trợ cuộc gọi nhóm, chuyển hướng cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi,…?
- Liên lạc với khách hàng: Bạn cần tích hợp tính năng IVR (hệ thống tự động trả lời), tổng đài ảo, hội nghị trực tuyến,…?
- Quản lý và giám sát: Bạn cần quản lý chi phí cuộc gọi, thống kê lưu lượng, giám sát hoạt động của nhân viên,…?
2. Lựa chọn tổng đài nội bộ theo số lượng máy nhánh cần sử dụng:
Căn cứ vào quy mô công ty và số lượng máy nhánh cần cài đặt hệ thống tổng đài mà lựa chọn các nhà cung cấp khác nhau.
3. Lựa chọn tổng đài nội bộ theo thương hiệu:
Tại Việt Nam, có nhiều thương hiệu tổng đài điện thoại nổi tiếng và được tin dùng, mỗi thương hiệu đều có những ưu điểm riêng:
- Panasonic: Nổi tiếng với độ bền bỉ, chất lượng âm thanh tốt, tính năng đa dạng, phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp.
- Grandstream: Hệ thống tổng đài IP với giá thành hợp lý, dễ dàng cài đặt và quản lý, phù hợp với doanh nghiệp có nhiều chi nhánh.
- Siemens: Là thương hiệu đến từ Đức, nổi tiếng với chất lượng cao, độ ổn định, phù hợp với doanh nghiệp có yêu cầu cao về độ tin cậy.
- Erission, NEC, LG: Các thương hiệu cung cấp đa dạng dòng sản phẩm với mức giá cạnh tranh, phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Trích nguồn: congnghemoihomnay.blogspot.com/2024/10/huong-dan-lua-chon-tong-ai-ien-thoai.html
1. Xác định nhu cầu và mục tiêu sử dụng:
Trước khi lựa chọn tổng đài, bạn cần xác định rõ mục tiêu sử dụng chính:
- Liên lạc nội bộ: Bạn cần bao nhiêu máy nhánh, có cần hỗ trợ cuộc gọi nhóm, chuyển hướng cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi,…?
- Liên lạc với khách hàng: Bạn cần tích hợp tính năng IVR (hệ thống tự động trả lời), tổng đài ảo, hội nghị trực tuyến,…?
- Quản lý và giám sát: Bạn cần quản lý chi phí cuộc gọi, thống kê lưu lượng, giám sát hoạt động của nhân viên,…?
Căn cứ vào quy mô công ty và số lượng máy nhánh cần cài đặt hệ thống tổng đài mà lựa chọn các nhà cung cấp khác nhau.
3. Lựa chọn tổng đài nội bộ theo thương hiệu:
Tại Việt Nam, có nhiều thương hiệu tổng đài điện thoại nổi tiếng và được tin dùng, mỗi thương hiệu đều có những ưu điểm riêng:
- Panasonic: Nổi tiếng với độ bền bỉ, chất lượng âm thanh tốt, tính năng đa dạng, phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp.
- Grandstream: Hệ thống tổng đài IP với giá thành hợp lý, dễ dàng cài đặt và quản lý, phù hợp với doanh nghiệp có nhiều chi nhánh.
- Siemens: Là thương hiệu đến từ Đức, nổi tiếng với chất lượng cao, độ ổn định, phù hợp với doanh nghiệp có yêu cầu cao về độ tin cậy.
- Erission, NEC, LG: Các thương hiệu cung cấp đa dạng dòng sản phẩm với mức giá cạnh tranh, phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Trích nguồn: congnghemoihomnay.blogspot.com/2024/10/huong-dan-lua-chon-tong-ai-ien-thoai.html
