Ngày gắn khay đầu tiên, tôi hơi lo lắng. Nhưng từ lễ tân, trợ lý đến bác sĩ đều rất nhẹ nhàng, kiên nhẫn, hướng dẫn tôi từng bước một. Có bạn còn chuẩn bị nước súc miệng riêng cho tôi vì biết tôi bị dị ứng với một số loại sản phẩm. Tôi thực sự ngạc nhiên, vì nghĩ chỉ có khách VIP mới được quan tâm đến mức này. Nhưng qua quan sát, tôi nhận ra: ở SunShine, ai cũng được phục vụ như VIP.
Mỗi lần đến tái khám, tôi đều cảm nhận được sự ổn định về chất lượng. Không có chuyện bác sĩ thay đổi xoành xoạch, không có sự cập rập vội vàng. Họ gọi tôi bằng tên, hỏi han như một người quen: “Chú ơi, hôm nay thấy khay có hơi căng không ạ?”, “Chú nhớ ăn uống đúng hướng dẫn nha, không là đau đấy!”. Cảm giác gần gũi ấy khiến tôi không còn e ngại mỗi lần bước vào phòng khám.
Sau 3 tháng đầu tiên, răng tôi bắt đầu có sự dịch chuyển rõ rệt. Vợ tôi – người vốn ít khi khen chồng – cũng phải thốt lên: “Anh ơi, sao hôm nay nhìn anh khác thế?”. Con gái tôi còn hào hứng nói: “Bố đẹp trai ra đấy, bố mà niềng xong chắc ai cũng tưởng bạn trai của mẹ!” Tôi chỉ cười, nhưng trong lòng thấy nhẹ nhõm vô cùng.
Bạn bè, đồng nghiệp cũng nhận ra sự thay đổi. Không chỉ ở hàm răng, mà là ở chính sự tự tin mà tôi đang dần lấy lại. Một cậu bạn thân hỏi tôi làm ở đâu, tôi không ngần ngại trả lời ngay: “Nha Khoa SunShine, 488 Xã Đàn. Cậu thử đi rồi sẽ hiểu vì sao tôi không tiếc từng đồng mình bỏ ra.”
Đặc biệt, điều khiến tôi thực sự nể phục SunShine là dịch vụ sau khi làm. Họ không bỏ mặc khách hàng. Hàng tuần, tôi đều nhận được tin nhắn nhắc lịch, những lời hỏi thăm nhẹ nhàng từ đội ngũ chăm sóc khách hàng. Có hôm tôi nhắn tin hỏi lịch vào buổi tối muộn, vậy mà chỉ vài phút sau đã có người trả lời, hỗ trợ đổi lịch ngay. Chưa bao giờ tôi cảm thấy mình bị "quên" trong một quy trình ( XEM CHI TIẾT BÀI VIẾT TẠI ĐÂY: niềng răng và chi phí )
Mỗi lần đến tái khám, tôi đều cảm nhận được sự ổn định về chất lượng. Không có chuyện bác sĩ thay đổi xoành xoạch, không có sự cập rập vội vàng. Họ gọi tôi bằng tên, hỏi han như một người quen: “Chú ơi, hôm nay thấy khay có hơi căng không ạ?”, “Chú nhớ ăn uống đúng hướng dẫn nha, không là đau đấy!”. Cảm giác gần gũi ấy khiến tôi không còn e ngại mỗi lần bước vào phòng khám.
Sau 3 tháng đầu tiên, răng tôi bắt đầu có sự dịch chuyển rõ rệt. Vợ tôi – người vốn ít khi khen chồng – cũng phải thốt lên: “Anh ơi, sao hôm nay nhìn anh khác thế?”. Con gái tôi còn hào hứng nói: “Bố đẹp trai ra đấy, bố mà niềng xong chắc ai cũng tưởng bạn trai của mẹ!” Tôi chỉ cười, nhưng trong lòng thấy nhẹ nhõm vô cùng.
Bạn bè, đồng nghiệp cũng nhận ra sự thay đổi. Không chỉ ở hàm răng, mà là ở chính sự tự tin mà tôi đang dần lấy lại. Một cậu bạn thân hỏi tôi làm ở đâu, tôi không ngần ngại trả lời ngay: “Nha Khoa SunShine, 488 Xã Đàn. Cậu thử đi rồi sẽ hiểu vì sao tôi không tiếc từng đồng mình bỏ ra.”
Đặc biệt, điều khiến tôi thực sự nể phục SunShine là dịch vụ sau khi làm. Họ không bỏ mặc khách hàng. Hàng tuần, tôi đều nhận được tin nhắn nhắc lịch, những lời hỏi thăm nhẹ nhàng từ đội ngũ chăm sóc khách hàng. Có hôm tôi nhắn tin hỏi lịch vào buổi tối muộn, vậy mà chỉ vài phút sau đã có người trả lời, hỗ trợ đổi lịch ngay. Chưa bao giờ tôi cảm thấy mình bị "quên" trong một quy trình ( XEM CHI TIẾT BÀI VIẾT TẠI ĐÂY: niềng răng và chi phí )
